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  • 河北十一选五今日推荐:网购后悔药”不灵数码产品退货最难

  • 发布时间:2018-06-19 13:25
  • 4.09K
  • 河北快三遗漏值一定牛 www.lpqg.net   今年3月15日,新消法开始实施,这其中有一条“7天无理由退货”条款,被很多网购族看成是给了颗“网购后悔药”。如今,新消法实施至今已接近4个月,昨天有消息称,针对消费者反映最多的“7天无理由退货”条款无法落实,国家工商总局和中消协约谈了国内10大主要电商。

      据介绍,从电商平台较为集中的、上海、南京、杭州、广州五城市12315中心受理网络购物情况分析来看,从3月15日新消法实施以来,五个城市一共受理了消费者网络购物2.7万件,直接和《新消法》有关相关的投诉1380件,涉及“七日无理由退货”的投诉741件,这数量占新《消法》相关投诉总量的53.69%。其中投诉量中居前的商品包括了手机数码、家用电器和电脑配件等。

      一位李小姐和钱江晚报记者吐槽:她在网上花了6000多元购买了台单反相机,“但我觉得下单时是冲动购物了?!庇谑?,她拿到了货后就想退??傻背跞惹榈目头馐本捅冉侠涞?,了她的退货要求,理由是“3C数码类产品,一旦签收就不予退货”。

      相关人士表示,经营者与消费者在7日无理由退货的适用范围,退货时商品完好标准的问题存在较大的分歧,从而引发消费争议。目前很多电商平台在执行这个7天无理由退货的时候,明显存在三个问题:第一个是不适用无理由退货的商品标注不明显,购物过程中缺乏一对一的确认程序;第二是将商品完好等同于不影响2次销售,退货的标准过于严苛,导致消费者退货处理周期长效率低,退换货纠纷多;第三是部分网店经营者不履行无理由退货义务,第三方平台没尽到管理责任。

      “作为新消法中的亮点内容,网购7日内无理由退货一经公布就受到了关注?!弊蛱旌贾菔泄ど叹窒喙厝耸扛嫠呒钦?。新消法施行1个月时曾经做过一个统计,当时关于网购购物的投诉增幅比较大。而从省工商局得到的数据显示,3月15日至4月10日将近一个月时间内,全省工商机关共受理网购消费投诉1488件,其中涉及7天无理由退货的投诉共33件。消费者网购在打开产品包装后要求退货,经常遭到商家,理由大多是,“产品外包装不完整”“影响二次销售”及“事先告知不在退货范围”等。

      到底是否被约谈,各家电商均未有明确回复。昨天,记者在京东、淘宝、天猫、亚马逊等主流电商平台体验发现,与几个月前相比,“7天无理由退换货”的落实、执行似乎并未有明显变化。

      “我买过一件浅色印花T恤衫,下水以后发现衣服上的印花褪色严重,根本没法穿,跟卖家联系退货,结果发现根本不行?!毕不锻旱恼滦〗闼?,卖家回复她的理由相当“充分”,因为该电商的保障服务内容中明确写着“服装鞋帽类商品已洗涤的”不在7天无理由退换货的范围内?!叭绻幌滤矣衷趺粗酪路嵬噬??”章小姐很无奈。

      章小姐又了其他电商售后服务中与“7天无理由退换货”相关的内容。发现,服饰类中退换商品都要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等,洗涤或标牌拆卸的情况都属于“不提供退换”范围。

      确实如章小姐所说,记者登录多个购物网站后发现,大部分电商网站所谓的“无理由”退换货,其实建立在相当多的“理由”之上。除了新《消法》不能无理由退货的商品外,各个网站均自行增加了多种不能无理由退换货的“其他商品”,比如母婴用品,珠宝首饰、食品、保健品等商品也被大部分电商列入了“非质量问题不能退换货”的商品品类。

      事实上,对“七天无理由退换货”的范围,电商平台给商户的宽容度常大的—即使是同一类商品,在不同电商平台可能会有完全不同的退换货。比如一款五包装的意大利原装进口illy挂耳咖啡,且同样正在降价促销中,在天猫上承诺可享受“7天无理由退换货”,而在京东的商品提示中则显示“不支持7天无理由退货”。

      电商到底如何来表述“7天无理由退换货”的保障范围?“不好说,这部分内容我们到现在还没完全明确下来?!币患壹唇舷叩牡缟唐教ㄏ喙馗涸鹑怂较滤?,这次他们没有被约谈,关于7天无理由退换货的“肯定会参考同行的做法”。

      电商分析人士鲁振旺认为,立法只是一方面,市场的规范需要电商平台规范经营、行业自律、商家诚信,也需要每一个消费者的共同努力?!捌咛煳蘩碛赏嘶酢倍唐诶纯丛黾恿说缟痰奈锪鞒杀?,但从长远来看,统一了电子商务领域的售后体系,不仅进一步保障了消费者的权益,也促进了整个行业的良性发展。

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